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Trocas e devoluções

Desistiu da compra?

Você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, para desistir da compra — sem precisar explicar o motivo. É o seu direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, assim que a peça chegar de volta em boas condições.

Peças feitas sob medida

Cortadores personalizados — feitos com um nome, um desenho ou um formato exclusivo pedido por você — não entram no direito de arrependimento, porque são produzidos só para o seu pedido e não podem ser aproveitados por outra pessoa. Antes de começar a impressão a gente confirma o desenho com você.

Chegou com defeito ou quebrado?

Aí o prazo é bem maior: 90 dias a partir do recebimento. Nos mande uma foto no WhatsApp e a gente resolve — troca pela mesma peça ou devolução do valor, o que você preferir. O frete da troca fica por nossa conta.

Como pedir

Fale com a gente no WhatsApp com o seu nome e o que você pediu. Combinamos a devolução por lá e explicamos como postar a peça. Assim que ela chegar, o reembolso sai pelo mesmo meio do pagamento.

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Como cuidar das suas peças

Nossas peças são impressas em 3D, uma a uma, em PLA — um plástico de origem vegetal. Os marcadores de flor são de silicone. Com o cuidado certo, elas duram anos. Sem ele, deformam na primeira semana.

O inimigo número um é o calor

O PLA começa a amolecer por volta dos 60 °C — bem antes do que a maioria das pessoas imagina. Por isso, nunca:

• Lava-louças — a água chega a 70 °C e a peça sai torta.
• Água quente da torneira ou de molho em água fervente.
• Micro-ondas, forno ou perto da boca do fogão.
• Dentro do carro fechado no sol — o painel passa fácil dos 60 °C.

Como lavar

Água fria ou morna, detergente neutro e uma escova macia (uma escova de dente velha é perfeita para as ranhuras). Lave logo depois de usar, antes da massa secar e endurecer nos cantinhos.

Seque completamente antes de guardar, de preferência com o vão para baixo. Umidade parada nas frestas é o que gera cheiro e mofo com o tempo.

Na hora de usar

Pressione com firmeza, mas sem torcer nem forçar de lado — as bordas são finas e é assim que uma peça quebra. Massa muito dura ou gelada demais também castiga: deixe amolecer um pouco antes.

Os rolinhos de textura pedem massa lisa e levemente polvilhada; os estênceis, glacê na consistência certa, senão vaza por baixo do desenho.

Marcadores de flor (silicone)

O silicone aguenta mais calor, mas pede outro cuidado: corantes fortes — principalmente vermelho e preto — mancham com facilidade. Lave logo após o uso com água morna e detergente neutro. A mancha não afeta o funcionamento, mas não sai depois de assentada.

Onde guardar

Deitadas, em lugar seco e longe do sol direto. Evite empilhar peça pesada em cima de cortador de borda fina. Se puder, guarde cada uma no saquinho em que ela chegou.